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湖南法治報訊（通訊員：李勇）華容縣自來水公司圍繞營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，積極提升供水服務(wù)效能，營造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，以改革實效助推華容縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

供水報裝業(yè)務(wù)“零跑腿”“零資料”“零費用”。優(yōu)化用水報裝審批流程，用戶只需在縣政務(wù)大廳“自來水窗口”填寫一張報裝申請表,即可享受“零跑腿”“零資料”“零費用”“三零”服務(wù)，并承諾自受理之日起在4個工作日內(nèi)辦結(jié)通水。有力提升了個人、企業(yè)工程建設(shè)項目報裝便利度。

建立供水服務(wù)熱線，實行承諾制。及時受理群眾管網(wǎng)報修和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對爆管、爆表造成的跑、冒、滴、漏等問題，承諾接報后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處置。

足不出戶繳水費。積極推行網(wǎng)上交費和業(yè)務(wù)報裝工作。用戶可通過微信-服務(wù)-生活繳費或關(guān)注“華容供水”微信公眾號，在足不出戶的情況下完成水費交納。同時用戶可通過“華容供水”微信公眾號了解實時水質(zhì)、節(jié)水用水常識、用水設(shè)施安全防護(hù)等知識，方便企業(yè)和群眾，提升供水服務(wù)效能。

建立投訴舉報和滿意度抽查回訪機制。及時了解用戶反映問題處理結(jié)果，精準(zhǔn)撐握供水服務(wù)落實情況，對服務(wù)不到位造成用戶不滿意的問題及時予以糾正，力爭群眾滿意率達(dá)100%。

加強“源頭”到“龍頭”的監(jiān)管，讓群眾喝上安全放心水。強化水質(zhì)水量監(jiān)測，加強水源地保護(hù)，積極做好出廠水、管網(wǎng)水、用戶終端水的日常檢測，做到從“源頭水”至“龍頭水”無縫監(jiān)管，實現(xiàn)水質(zhì)、水量持續(xù)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，讓群眾喝上安全放心的自來水。

強化宣傳，堅持節(jié)約用水。在為群眾提供高效，便捷服務(wù)、保證水質(zhì)水量的同時，積極開展節(jié)水宣傳活動，加強節(jié)水宣傳教育，倡導(dǎo)大家一水多用，節(jié)約用水，杜絕浪費。

作者：李勇

責(zé)編：伏志勇

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報