湖南法治報訊(新湖南客戶端記者 伏志勇 通訊員 楊超 閻俊 )近年來,株洲公安持續(xù)深入貫徹落實市委市政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,全面深化“一窗通辦”改革,大力攻堅克難、破題創(chuàng)新,積極推動各級公安政務(wù)服務(wù)全面進駐政務(wù)大廳,努力構(gòu)建“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗,讓企業(yè)群眾獲得感更強、幸福感更高。
聚焦集中服務(wù),推動公安窗口入駐
株洲公安立足服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展警務(wù)戰(zhàn)略,市公安局黨委以全局謀劃、整體推進的戰(zhàn)略布局,多次專題聽取全市公安政務(wù)服務(wù)改革情況匯報,研究解決重點難點問題,進一步重整警務(wù)資源、集約服務(wù)事項、簡化辦事流程,推動全市各級公安業(yè)務(wù)進駐政務(wù)服務(wù)大廳,確保公安政務(wù)服務(wù)改革走深走實。
市局行政審批支隊多次督導(dǎo)炎陵縣公安局充分調(diào)研群眾公安業(yè)務(wù)辦理需求,考察學(xué)習(xí)先進地區(qū)樣板經(jīng)驗,細化窗口布局、網(wǎng)絡(luò)接入、入駐事項流程、安全保障等建設(shè)任務(wù),形成詳細建設(shè)方案。炎陵縣公安局接受督導(dǎo)后立即開展相關(guān)工作,積極落實“三集中三到位”政策要求,主動協(xié)調(diào)溝通炎陵縣黨委政府,爭取工作支持,匯聚最大化工作合力,破解了場地、人員、資金、設(shè)備、權(quán)限等方面制約,推進窗口標準化建設(shè)。4月28號炎陵公安業(yè)務(wù)正式進駐縣政務(wù)服務(wù)中心,實現(xiàn)集中辦公、統(tǒng)一管理,最大限度減少群眾辦事流程和工作環(huán)節(jié),讓群眾在辦理公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中“少跑路”。縣政務(wù)大廳設(shè)置6個公安業(yè)務(wù)窗口,事項涵蓋了出入境業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)、身份證受理業(yè)務(wù)、身份證審批業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù),用于辦理公安的各類人境業(yè)務(wù),預(yù)留一個綜合業(yè)務(wù)窗口,用來辦理治安、網(wǎng)安、禁毒等其他公安業(yè)務(wù)。
聚焦溫度服務(wù),持續(xù)提升服務(wù)效能
株洲公安以推動公安業(yè)務(wù)全面進駐各級政務(wù)服務(wù)中心為契機,實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“各自為政”向“整體公安”轉(zhuǎn)變,聚焦溫度服務(wù),優(yōu)化服務(wù)水平,持續(xù)為辦事群眾提供“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗。一是設(shè)置預(yù)受理服務(wù)臺,提升服務(wù)效率。預(yù)受理臺作為公安窗口的前置服務(wù)環(huán)節(jié),主要承擔(dān)群眾辦事需求的初步收集、分類和整理工作。群眾可以通過預(yù)受理臺提前了解辦事流程、所需材料以及注意事項,避免在正式辦理時出現(xiàn)材料不齊全或流程不熟悉等問題。同時,預(yù)受理臺還可以對群眾的需求進行初步篩選和分類,為窗口工作人員提供更加精準的辦事指導(dǎo),提高辦事效率。二是提供“一站式”服務(wù),提升群眾滿意度。炎陵縣處于山區(qū),群眾由于地理位置限制,以往在辦理公安業(yè)務(wù)時往往需要跋山涉水,耗費大量時間和精力。公安窗口進駐政務(wù)大廳后,實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的集中辦理,群眾只需前往政務(wù)大廳,即可一站式完成公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理,大大節(jié)省群眾的時間和精力,最大限度方便人民群眾。
聚焦特色服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念
株洲公安放大入駐集聚效應(yīng),進一步優(yōu)化公安行政審批事項,減少群眾辦事往返各個部門的情形,最大限度方便群眾就近辦理,切實提升群眾辦事體驗。一是采取“定制化”服務(wù),滿足群眾多樣化需求。針對炎陵偏遠地區(qū)群眾的特殊需求,公安窗口在進駐政務(wù)大廳時,會充分考慮群眾的實際情況,提供定制化的服務(wù)。例如,針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等便民措施;針對偏遠山區(qū)群眾,定期到上山區(qū)開展業(yè)務(wù)辦理和宣傳活動等。讓公安政務(wù)定制化服務(wù)更加貼近群眾,滿足群眾的多樣化需求。二是探索服務(wù)新模式,推進“一窗通辦”。擬計劃建立“一窗通辦”新模式,打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的壁壘,集中辦理治安、禁毒、網(wǎng)安等多個警種業(yè)務(wù)行政審批工作,開展專題培訓(xùn),提供技術(shù)支撐,建立考核制度等,實現(xiàn)“一專多能、一崗多責(zé)、全崗互通”,進一步優(yōu)化警力資源,推動公安政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新升級。
下一步,株洲公安將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平,針對部分仍未進駐的區(qū)縣局,市局將進一步加大督導(dǎo)力度,爭取盡早徹底實現(xiàn)“一窗通辦”改革,全力打造株洲公安政務(wù)服務(wù)特色,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,為提升人民群眾獲得感和滿意度作出更多公安貢獻。
責(zé)編:劉惠明
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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