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湖南法治報訊（通訊員 田淵）“您好，我是湖南省鳳凰縣人民法院的法官，現(xiàn)在連線您和對方做一個視頻調解，調解過程中不要退出，不要掛斷，請問您已經(jīng)清楚并準備好參與調解了嗎?”

近日，鳳凰法院旅游巡回法庭法官利用“人民法院調解平臺”在線調解了一起違反安全保障義務責任糾紛案。

2023年10月31日，游客陳某某到達鳳凰古城后入住某民宿。當日中午，陳某某準備離開民宿去游玩，下臺階時摔倒受傷，后被送往醫(yī)院治療，確診右小腿皮膚撕裂傷、左小腿皮膚挫傷、前肋不完全骨折。陳某某考慮在鳳凰縣住院治療存在諸多不便，便轉院回武漢。事后陳某某認為民宿在臺階處沒有放置“小心臺階”標語以及民宿大堂與臺階連接處光線不佳，要求某民宿承擔賠償責任。但雙方就賠償標準、責任承擔問題無法達成一致意見，陳某某訴至鳳凰法院。

旅游巡回法庭法官了解案情后，及時與雙方當事人進行電話溝通，了解到雙方均有調解意愿，為節(jié)約當事人訴訟成本，促進糾紛快速化解，法官立即通過人民法院調解平臺進行線上遠程調解。線上調解過程中，法官聆聽了雙方當事人的陳述與辯解，隨后運用其專業(yè)的法律知識進行耐心細致的釋法明理，使得雙方均認識到各自在法律框架內應承擔的責任與義務，最終達成了一致的調解意見，隔空“握手言和”。本次線上調解，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，既最大限度減輕了當事人的訴累，又確保矛盾糾紛得到及時有效化解。

鳳凰法院將繼續(xù)積極提升案件線上辦理的效率，依托智慧法院建設，持續(xù)推進網(wǎng)上在線調解、遠程開庭等訴訟服務，以“如我在訴”的意識辦好每一起案件，為群眾提供更加優(yōu)質便捷的司法服務，切實把為民辦實事、為民辦好事放在心上，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。

作者：田淵

責編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報