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湖南法治報訊 通訊員 張公

李玲，女，2012年進入張家界市公安局治安支隊工作，2015年至今在張家界市公安局信訪科擔任輔警。自參加工作以來，無論身處哪個崗位，她始終保持求真務(wù)實的工作作風，積極進步的工作態(tài)度，以堅韌不拔的性格和對事業(yè)的滿腔熱情多次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定與好評。2019年年度考核被評為優(yōu)秀等次，三次獲市公安局嘉獎，多次被市政府評為“年度全市信訪工作先進個人”和“年度信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)十佳業(yè)務(wù)能手”。

勤學好問，成為業(yè)務(wù)“小能手”

剛剛參加信訪工作時，她深知自己業(yè)務(wù)知識不足，便利用空余時間，不斷鉆研學習，精通了《信訪工作條例》，并對《民法典》、《刑法》《治安管理處罰法》等常用的法律法規(guī)有了一定的了解，進一步提高了自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。此外，根據(jù)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)需要，2015年至今李玲同志多次參加省公安廳、市政府組織的信訪信息化綜合平臺培訓(xùn)學習，熟練掌握了該平臺的使用，規(guī)范管理信訪件的辦理流程，實現(xiàn)對矛盾糾紛排查上報、信訪事項辦理過程的全程監(jiān)督，學習利用科技運用督促責任落實，實現(xiàn)對責任單位信訪辦理結(jié)果的科學化分析，提升信訪工作的精準性和高效性，牢牢掌握工作主動權(quán)，保障了信訪事項及時受理率和按期辦結(jié)率達100%。

任勞任怨，充當部門“女漢子”

近年來，信訪工作職能不斷拓展,但人員編制相對較少，身為辦公室輔警的李玲承擔了不少工作。面對大量的文字材料、大大小小的會議、堆積的信訪卷宗、來訪的群眾、突發(fā)的緊急事件和繁雜的機關(guān)事務(wù)，她從來沒有叫過苦、喊過累，總能看到她忙碌的身影。九年來，她始終能夠堅持以大局為重，堅決做到接受任務(wù)不講條件，完成任務(wù)不計報酬，主動加班加點，有時連續(xù)幾個月沒有周末，沒有節(jié)假日，以辛勤的勞動保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)。同時兼任雙向系統(tǒng)的各項工作及考評工作，該同志先后在省級、市級發(fā)表有關(guān)信訪工作的信息200余篇，所在部門在2022-2023年連續(xù)兩年被張家界市信訪工作聯(lián)席會議評為“先進單位”，其個人被評為“先進個人”。

為民服務(wù)，成為群眾“貼心人”

“信訪工作的首義在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。李玲始終把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把信訪訴求當家事，以真摯的為民情懷千方百計解決好群眾的揪心事、操心事、煩心事。

2023年春節(jié)前夕，信訪科來了十多個老年人，她們情緒激動，反映干了大半輩子的錢被一個謊稱養(yǎng)老機構(gòu)，以投資股份分紅為由將積蓄集資詐騙。老人們要求公安機關(guān)協(xié)調(diào)解決，幫她們追回損失。李玲沒有因為臨近春節(jié)而放棄為老年人協(xié)調(diào)，她立馬聯(lián)系相關(guān)部門，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，最后由永定分局立案偵查，給了信訪群眾一個滿意的答復(fù)。2023年6月30日，李玲像平時一樣，上班后在網(wǎng)上平臺查看投訴件，第一時間看到了信訪人尚某某在平臺上的投訴，反映朋友銀行卡被凍結(jié)，要求與相關(guān)辦案民警溝通解釋。為了疏導(dǎo)信訪人不安和焦慮的情緒，李玲馬上與信訪人電話聯(lián)系，告知信訪人耐心等待辦理結(jié)果，同時將會把相關(guān)進展第一時間告知。隨后，李玲將信訪件向領(lǐng)導(dǎo)報告簽批后，依法依規(guī)按信訪程序轉(zhuǎn)交辦案部門核查辦理。辦理期間，李玲一直與信訪人保持溝通交流，耐心解答相關(guān)問題，向信訪人普及相關(guān)法律法規(guī)和公安機關(guān)辦理程序，讓信訪人感到安心和放心。8月9日上午，信訪人尚某某給張家界市公安局信訪科送來一面印有“心系群眾，為民解難”的鮮紅錦旗，表達對公安機關(guān)的感激之情。

從警，需要的不是豪情壯語，而是在平凡的工作崗位上，通過用自己的實際行動，努力留下一串閃光的印跡，不虛度寶貴的光陰。九年多的時間，李玲始終兢兢業(yè)業(yè)、踏實奮進，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，用真誠、熱心和勤勞踐行著一名公安輔警的“最美”擔當。面對成績，她沒有驕傲自滿，而是以更加飽滿的熱情，更加認真負責、細致嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度全身心地投入到下一步工作中。

作者：張公

責編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報