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扎實(shí)開(kāi)展集中整治 不斷提升抄收質(zhì)效——道縣自來(lái)水公司開(kāi)展2024年抄表營(yíng)收工作集中整治情況
2025-01-26 16:04:20          來(lái)源:湖南法治報(bào) | 編輯:左爽 | 作者:何陳華 | 點(diǎn)擊量:10808         

湖南法治報(bào)訊(通訊員 何陳華)2024年以來(lái),道縣自來(lái)水公司堅(jiān)持以開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作為契機(jī),深入開(kāi)展“2024年抄表營(yíng)收工作集中整治”行動(dòng),有效提高營(yíng)業(yè)抄收管理工作的規(guī)范性和高效性,不斷提升抄收質(zhì)效,進(jìn)一步提高民生服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。

堅(jiān)持高位推動(dòng),強(qiáng)化研究部署。公司黨委堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為貫徹落實(shí)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治的重要抓手,多次召開(kāi)公司黨委(擴(kuò)大)會(huì)議安排部署調(diào)度抄表營(yíng)收集中整治工作,成立由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng),總經(jīng)理任第一副組長(zhǎng),班子成員任副組長(zhǎng),公司紀(jì)委、績(jī)效考核辦、供水服務(wù)各網(wǎng)格、信息室、遠(yuǎn)程表中心、供水監(jiān)察隊(duì)、收費(fèi)室等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的2024年抄表營(yíng)收工作集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、抄表整治組、追繳欠費(fèi)組、抄表調(diào)整組,結(jié)合公司實(shí)際,制定了《2024年抄表營(yíng)收工作集中整治方案》,明確工作職責(zé),細(xì)化工作任務(wù),確保事有人管、責(zé)有人負(fù),確保集中整治各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

明確工作重點(diǎn),強(qiáng)化整治成效。以開(kāi)展抄表營(yíng)收集中整治工作為抓手,結(jié)合開(kāi)展數(shù)字城管和12345熱線交辦問(wèn)題整改,對(duì)公司抄表營(yíng)收工作進(jìn)行一次全覆蓋“地毯式”普查。重點(diǎn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:對(duì)“估表”“遠(yuǎn)程表當(dāng)機(jī)械表抄表”亂象進(jìn)行集中整治、對(duì)歷年欠費(fèi)進(jìn)行集中追繳、對(duì)供水網(wǎng)格內(nèi)的水表和抄表員進(jìn)行重新調(diào)整。一是全面深入抓排查。按照不漏一戶(hù)、不留死角”的原則,全面開(kāi)展抄表營(yíng)收各項(xiàng)工作排查。針對(duì)“估表”“遠(yuǎn)程表當(dāng)機(jī)械表抄表”亂象的集中整治,由公司分管網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織各自分管網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員(抄表員、維修員),對(duì)管理的水表進(jìn)行全覆蓋的自查自糾;針對(duì)歷年欠費(fèi)的集中追繳,由信息室對(duì)所有用戶(hù)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格長(zhǎng)和抄表員進(jìn)行分類(lèi)排序,形成排查工作臺(tái)賬;針對(duì)供水網(wǎng)格內(nèi)的水表和抄表員的重新調(diào)整,由信息室根據(jù)水表普查結(jié)果與電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,將公司所有供水范圍內(nèi)的機(jī)械表、智能表進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),暫未分配到網(wǎng)格的水表由公司分管網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)組織網(wǎng)格長(zhǎng)將其匹配到網(wǎng)格,確保所有水表與各網(wǎng)格一一對(duì)應(yīng)。二是聚焦問(wèn)題抓整改。針對(duì)全面排查出的問(wèn)題以及數(shù)字城管和12345熱線交辦的問(wèn)題,各相關(guān)部門(mén)要把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去,深入分析問(wèn)題的根源,分門(mén)別類(lèi)細(xì)化整改措施,建立問(wèn)題清單、措施清單、責(zé)任清單,因地制宜精準(zhǔn)施策,靶向攻堅(jiān)推進(jìn)整改,切實(shí)提升群眾用水獲得感、幸福感和安全感。抓好“估表”“亂抄表”亂象和用戶(hù)欠費(fèi)的整治,一方面是通過(guò)對(duì)用水大戶(hù)的水表全部更換遠(yuǎn)程智能表,其管理權(quán)限一律從各供水服務(wù)網(wǎng)格移交到遠(yuǎn)程表中心,實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前,投入105萬(wàn)元安裝遠(yuǎn)程智能表223個(gè)。另一方面,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,對(duì)用水大戶(hù)存在歷史欠費(fèi)的,逐一限期追繳水費(fèi)到位。截至目前,全面摸底排查出290戶(hù)用水大戶(hù)拖欠歷史水費(fèi),追繳歷史欠費(fèi)150萬(wàn)元。抓好數(shù)字城管和12345熱線交辦問(wèn)題整改。截至目前,公司收到數(shù)字城管和12345熱線交辦問(wèn)題309個(gè),通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、制定整改方案、細(xì)化整改措施、明確整改要求、壓實(shí)整改工作責(zé)任等一系列舉措,高質(zhì)量完成交辦問(wèn)題的整改,得到了老百姓的一致好評(píng)。

健全管理監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化常態(tài)長(zhǎng)效。抓好抄表營(yíng)收工作重在做在日常、抓在經(jīng)常。一是加強(qiáng)水表運(yùn)維管理。更新完善服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,實(shí)行全覆蓋網(wǎng)格化管理,建立完善水表管理檔案,健全水表計(jì)量管理制度和數(shù)據(jù)臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理,對(duì)在用水表的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。同時(shí),公司紀(jì)委聯(lián)合抄表人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查水表鉛封是否完好;是否存在利用水表進(jìn)行計(jì)量作弊、估抄等違法行為。二是暢通投訴舉報(bào)渠道。一方面,通過(guò)“線上+線下”、公眾號(hào)科普宣傳、發(fā)放宣傳資料等形式,向群眾科普水表計(jì)量知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)以及投訴渠道,及時(shí)公開(kāi)供水監(jiān)督電話(huà)及24小時(shí)供水服務(wù)熱線,采取了一系列舉措,全面暢通供水服務(wù)投訴渠道,并致力于實(shí)現(xiàn)投訴處理及時(shí)率100%的目標(biāo)。另一方面,公司績(jī)效考核辦聯(lián)合公司紀(jì)委對(duì)群眾投訴和數(shù)字城管、12345熱線交辦問(wèn)題整改情況進(jìn)行回訪,并嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),架起了與市民心連心的溝通橋梁。

責(zé)編:左爽

一審:曾金春

二審:伏志勇

三審:萬(wàn)朝暉

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