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湖南法治報(bào)訊(通訊員 賀璇 熊江鋒)近年來(lái)，衡陽(yáng)市雁峰區(qū)司法局注重把弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神與踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”有機(jī)融合，引領(lǐng)法治驛站不斷優(yōu)化，營(yíng)造宜商“暖”環(huán)境，提升人民群眾幸福指數(shù)。

一站“全覆蓋”：群眾需求“一呼即應(yīng)”

“聽(tīng)說(shuō)這里有‘買賣合同’模板，可以給我一份嗎?”“聽(tīng)說(shuō)這里有值班律師，我有個(gè)法律問(wèn)題想咨詢一下……”市府路法治驛站里，前來(lái)咨詢的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，這里依托商圈黨群服務(wù)站，內(nèi)設(shè)民意征集室、議事室、調(diào)解室、心靈氧吧、普法讀書(shū)角、普法講堂等功能區(qū)域，實(shí)行工作日全天開(kāi)放，并建立值班、服務(wù)承諾、即時(shí)辦結(jié)和限期辦結(jié)等21項(xiàng)制度，提供高效便捷的一站式服務(wù)。

在游客眾多的廻雁峰景區(qū)，升級(jí)打造了社區(qū)、商區(qū)、景區(qū)“三區(qū)合一”的法治驛站，通過(guò)提供“walk”式志愿服務(wù)，確保矛盾就地化解，讓游客玩得開(kāi)心、游得安心，為文旅市場(chǎng)健康發(fā)展提供了有力保障。

在法治驛站，由雁峰區(qū)司法局和商圈所屬地黨組織牽頭，通過(guò)組建專職和兼職團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展分類志愿服務(wù)。其中，司法、城管等部門組成常駐聯(lián)合調(diào)解隊(duì)，專業(yè)律師組成法律服務(wù)隊(duì)，網(wǎng)格員、人民調(diào)解員組成矛盾調(diào)解隊(duì)伍，“五老”志愿者、黨員商戶、“衡陽(yáng)群眾”等組建商圈志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用“雷鋒式”服務(wù)幫助群眾解難事、愁事。無(wú)論是日常的小困擾還是突發(fā)的緊急情況，驛站都能迅速集結(jié)力量，讓問(wèn)題快速化解。

服務(wù)“全鏈條”：定紛止?fàn)帯耙徊降轿弧?/strong>

為更好提高效率，針對(duì)商圈內(nèi)的買賣糾紛等問(wèn)題，法治驛站制定并公示了買賣糾紛、物業(yè)糾紛、就業(yè)訴求、鄰里矛盾等詳細(xì)的服務(wù)流程和便民聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)法治驛站“接單”、社區(qū)和商圈黨組織“派單”、街道和職能部門“辦單”、專人“回單”的閉環(huán)管理，及時(shí)響應(yīng)商戶與消費(fèi)者的需求。

近期，市府路一商家在線上平臺(tái)做宣傳推廣，推出團(tuán)購(gòu)套餐。但游客線上購(gòu)買后在線下核銷時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與宣傳畫冊(cè)完全不一樣，由此造成游客不滿，并引發(fā)了爭(zhēng)執(zhí)。先鋒商圈法治驛站人民調(diào)解員得知消息后，立即開(kāi)展志愿調(diào)解工作。最后商家向游客鄭重道歉，雙方達(dá)成一致，握手言和。

過(guò)去，當(dāng)商戶和消費(fèi)者之間遇到矛盾糾紛時(shí)，首先會(huì)想到撥打12345熱線尋求幫助，自從成立了商圈法治驛站后，消費(fèi)者和商戶就會(huì)就近到這兒反映問(wèn)題，并快速解決矛盾。

自法治驛站成立以來(lái)，駐點(diǎn)法律顧問(wèn)每周至少1天固定值班，并通過(guò)意見(jiàn)箱、微信群、政務(wù)服務(wù)熱線等途徑，聽(tīng)取和收集群眾訴求和意見(jiàn)建議160多條。同時(shí)，法治驛站圍繞企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等主題開(kāi)展“首峰夜話”2次，普法講座30余場(chǎng)次，走訪商戶實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，調(diào)處各類糾紛矛盾120多件，雷鋒式的“全鏈條”法治服務(wù)，碰撞出雁峰文旅持續(xù)火出圈的好風(fēng)景。

融合“全方位”：幸福商圈“一體共享”

法治搶答、學(xué)唱法治歌曲……近日，在市府路商圈，雁峰區(qū)司法局開(kāi)展“學(xué)雷鋒”普法志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引眾多商圈職工和轄區(qū)居民參與?！俺鰜?lái)游玩、逛街，還能學(xué)習(xí)法律知識(shí)，領(lǐng)一些法治小禮品，很有收獲，”正在學(xué)習(xí)普法手冊(cè)的居民黃阿姨說(shuō)道。

驛站推動(dòng)法治文化與商圈發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)打造法治文化景觀、依法修訂居民公約、觀看宣傳片、舉辦知識(shí)講座、舉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)選等群眾性法治文化活動(dòng)，不斷增強(qiáng)商戶的法治獲得感和參與感，形成了“人人懂法、事事守法”的良好氛圍。此外，還安排了專業(yè)律師為市府路美食文化街區(qū)項(xiàng)目可行性規(guī)劃設(shè)計(jì)提供法律服務(wù)，推動(dòng)將法律知識(shí)融入到街區(qū)文化元素中，真正讓法治文化“觸目可見(jiàn)、觸手可及”。

法治驛站不僅是“雷鋒式”法治服務(wù)的平臺(tái)，更是商圈自治的催化劑。依法治理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)市府路商圈成為全市規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)最活躍的商圈之一，并獲評(píng)湖南省首批夜間消費(fèi)聚集示范區(qū)，“雁峰煙火”品牌效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。

作者：賀璇 熊江鋒

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)