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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉敏輝）安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供水是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)。江永縣城鄉(xiāng)供水有限公司作為江永縣供水企業(yè)，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以提高市場(chǎng)主體和用戶群眾獲得感、滿意度和安全感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升供水保障能力。近年來，江永縣城鄉(xiāng)供水有限公司投入大量資金，對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，提高管網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性。分別投資2.23億元、1.56億元，對(duì)大坪坳水廠、源口水廠進(jìn)行了提質(zhì)改造。同時(shí)，還加強(qiáng)了水質(zhì)監(jiān)測(cè)和檢測(cè)工作，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶用上放心水。

水質(zhì)檢測(cè)

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，江永縣城鄉(xiāng)供水有限公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)。推行了線上辦理業(yè)務(wù)，用戶可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行用水報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等操作，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”就能辦理業(yè)務(wù)。此外，還設(shè)立了營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專員，為用戶提供“一對(duì)一”的貼心服務(wù)，及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的問題。該公司真正做到服務(wù)需求“群眾提”、服務(wù)流程“群眾議”、服務(wù)體驗(yàn)“群眾鑒”、服務(wù)效果“群眾評(píng)”。

現(xiàn)場(chǎng)解答用戶用水問題

三、強(qiáng)化監(jiān)督考核，提升服務(wù)水平。為了確保服務(wù)質(zhì)量，江永縣城鄉(xiāng)供水有限公司建立了完善的監(jiān)督考核機(jī)制。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時(shí)，還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出寶貴意見和建議。這些措施的實(shí)施，有力地提升了公司的服務(wù)水平。

“營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒有最好?！苯揽h城鄉(xiāng)供水有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念，完善服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步滿足企業(yè)和居民的用水需求，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，持續(xù)推動(dòng)供水服務(wù)工作再優(yōu)化、再提升，提升人民群眾的幸福感、獲得感，力爭(zhēng)2025年市場(chǎng)主體營(yíng)商環(huán)境滿意度邁向新的臺(tái)階。

作者：劉敏輝

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)