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湖南法治報(bào)訊（通訊員 宋美婷 李微）4月12日上午，江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院（人民醫(yī)院）上演了一幕溫馨畫(huà)面。一名剛出院的患者因行李繁重、無(wú)家屬陪同且遭遇大雨，向醫(yī)院全流程服務(wù)中心求助。值班護(hù)士王海燕主動(dòng)伸出援手，冒雨護(hù)送患者至公交站點(diǎn)并協(xié)調(diào)座位，用細(xì)致關(guān)懷為患者鋪就一條“溫暖回家路”。

據(jù)了解，當(dāng)天上午，該院二病區(qū)一名老年患者辦理出院后，因攜帶多件行李、無(wú)家屬陪同，又逢暴雨天氣，需前往西站搭乘客車(chē)返鄉(xiāng)?；颊呗?lián)系醫(yī)院全流程服務(wù)中心尋求幫助，工作人員第一時(shí)間安撫患者情緒，并貼心詢(xún)問(wèn)是否需要專(zhuān)車(chē)護(hù)送回家?；颊咄窬芎蟊硎?，老伴將在車(chē)站接應(yīng)，僅需協(xié)助至公交站點(diǎn)即可。

“您別著急，等雨小些我們送您過(guò)去！”待雨勢(shì)稍緩，全流程中心值班護(hù)士王海燕及學(xué)雷鋒志愿者鄧來(lái)君立即行動(dòng)，一人小心攙扶患者手臂，另一人主動(dòng)拎起行李，冒雨護(hù)送患者穿過(guò)醫(yī)院前坪。抵達(dá)公交站點(diǎn)后，工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)已無(wú)空座，隨即與乘客溝通協(xié)調(diào)，成功為剛出院的老人騰出座位，并妥善安置行李。直至確認(rèn)患者安全落座，工作人員才放心返回崗位。臨行前，患者緊握工作人員雙手連聲道謝：“你們不僅治好了我的病，連回家路都安排得這么周到！”

近年來(lái)，江永縣人民醫(yī)院持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，全流程診療服務(wù)中心年均處理各類(lèi)便民服務(wù)需求逾千件。從輪椅租借、病歷復(fù)印到特殊患者接送，醫(yī)院通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，將人文關(guān)懷融入診療全流程?！白o(hù)送患者不只是送到門(mén)口，而是要送到他們真正需要的地方?！痹撛涸洪L(zhǎng)賀軍表示，此次事件正是醫(yī)院推行“有溫度的服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐。

細(xì)微之處見(jiàn)真情。一次攙扶、一句問(wèn)候、一個(gè)座位的協(xié)調(diào)，看似平凡的舉動(dòng)卻讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖直抵人心。這既是醫(yī)患雙向奔赴的美好縮影，也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了暖心注解。

作者：宋美婷 李微

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)