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湖南法治報訊（通訊員  彭雅俊)近日，醴陵農(nóng)商銀行東富支行的服務(wù)熱線突然響起，電話那頭傳來客戶劉先生焦急的聲音。原來，劉先生的母親年事已高，且因病臥床不起，無法親自前往銀行辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)。而這筆養(yǎng)老金對于老人的治療和日常起居至關(guān)重要，一家人正為此事心急如焚，希望銀行能伸出援手。

      了解到這一特殊情況后，東富支行立刻啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預案。兩名專業(yè)的工作人員迅速整理好業(yè)務(wù)資料，帶著設(shè)備趕赴老人家中。一進門，工作人員便親切地問候老人的身體狀況，用溫暖的話語拉近與老人及其家屬的距離，緩解了他們焦慮的情緒。

隨后，工作人員向劉先生及其家人詳細講解了社?？艽a重置代理業(yè)務(wù)的流程和所需資料，確保他們對業(yè)務(wù)有清晰的了解。在獲得老人和家屬的同意后，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，認真進行身份信息核實、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等操作。每一個步驟，工作人員都耐心地向老人和家屬解釋，讓他們?nèi)虆⑴c并清楚每一個環(huán)節(jié)的意義。

面對老人因身體不適而產(chǎn)生的不安，工作人員始終保持著專業(yè)、耐心和細心，輕聲安撫老人，讓老人家放寬心，承諾一定會幫她解決問題，讓養(yǎng)老金順利取出。

在工作人員的高效辦理下，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。劉先生激動不已，緊緊握住工作人員的手說道：“太感謝你們了！我正為母親的事發(fā)愁，沒想到銀行這么快就上門解決了問題，你們的服務(wù)太暖心了！真是幫了我們家大忙！”老人雖然身體不便，但眼中也滿是感激之情。

此次上門服務(wù)，只是該行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的一個縮影。近年來，隨著老齡化社會的加速到來，該行高度關(guān)注老年客戶群體在金融服務(wù)中面臨的困難，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，全方位打造適老金融服務(wù)體系。

在硬件設(shè)施方面，轄內(nèi)45個網(wǎng)點均設(shè)置了愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等適老設(shè)施，為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。同時，每個網(wǎng)點都安排了專人協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，從取號、填單到業(yè)務(wù)辦理，全程提供貼心指導，讓老年客戶不再為復雜的流程而發(fā)愁。

在金融知識普及方面，該行積極開展形式多樣的活動，如舉辦老年人金融知識講座、發(fā)放宣傳手冊等，向老年客戶普及金融知識和風險防范意識，幫助他們守護好自己的“錢袋子”。

醴陵農(nóng)商銀行用實際行動詮釋了金融機構(gòu)的責任與擔當，將服務(wù)的觸角延伸到客戶最需要的地方。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多有需要的客戶提供溫暖、專業(yè)的金融服務(wù)，用真心和行動構(gòu)建有溫度的金融服務(wù)生態(tài)。

作者：彭雅俊

責編：劉惠明

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報