湖南法治報訊（通訊員 王海燕）“現(xiàn)在來醫(yī)院看病真是方便又省心！”6月26日下午，在江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院剛做完腦部增強CT復查的雷女士（化名），緊握著全流程服務中心工作人員王海燕的手由衷贊許。這位50多歲來自夏層鋪鎮(zhèn)的腦膜瘤術后患者，此次順暢的復查經(jīng)歷，成為該院“醫(yī)療服務提升年”活動成效的生動縮影，更是一站式便民服務的真實寫照。
雷女士的復查需求源于醫(yī)院醫(yī)療隊的一次下鄉(xiāng)隨訪。作為有腦膜瘤術后、高血壓及腦梗塞病史的患者，她明確提出需要做與往年在上級醫(yī)院相同的“打藥水的檢查”（即腦部增強CT）。全流程服務中心接到信息后，立即為她開啟了專屬服務通道：
精準對接：根據(jù)其復雜病史，迅速聯(lián)系普外科田四海醫(yī)生對接；便捷繳費：工作人員現(xiàn)場指導張女士通過手機完成繳費，并同步告知“一號管三天”（三日有效號源）的便民政策；高效協(xié)調：積極聯(lián)動放射科，確保檢查環(huán)節(jié)無縫銜接。
在工作人員全程陪同下，雷女士于當天下午四點就順利完成了增強CT檢查。“從接診到完成檢查僅用了3小時，這在以前得跑一兩天！”全程陪同的導診護士王海燕在服務日志中記錄道。這種顯著的高效，得益于醫(yī)院創(chuàng)新打造的“臨床-醫(yī)技-窗口”一體化協(xié)同機制，成功將特殊病史患者的檢查等候時間壓縮了50%以上。
更讓雷女士感到安心的是后續(xù)的連續(xù)性關懷。她的健康檔案已被明確標注為“腦瘤術后重點隨訪對象”，全流程服務中心將持續(xù)進行健康追蹤。這種貫穿院前院后的健康管理模式，依托于醫(yī)院建立的“下鄉(xiāng)隨訪-院內服務”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，目前已精準覆蓋全縣千余名慢性病及術后康復患者。
“我們的目標，就是讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿?！苯揽h醫(yī)共體總醫(yī)院負責人強調。在“醫(yī)療服務提升年”活動中，醫(yī)院聚焦患者需求，創(chuàng)新推出多項便民舉措：一方面優(yōu)化入院就診流程，提供一站式便捷服務；另一方面，通過專家下鄉(xiāng)巡診、定期義診、入戶回訪等方式，將優(yōu)質醫(yī)療服務和健康管理延伸至偏遠鄉(xiāng)村患者的“家門口”。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
