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湖南法治報訊（通訊員 劉建強(qiáng)）近日，記者走進(jìn)湘潭市公安局了解到，自“一活動一行動”專項工作開展以來，湘潭市公安局指揮中心高效調(diào)度處置求助警情21746起，成功勸阻擬輕生警情81起、幫助找回走失人員455人次、妥善處置失蹤警情11起。

跨區(qū)域協(xié)作，半小時解救被綁架群眾

5月13日18時18分，湘潭市公安局指揮中心接到長沙市公安局電話稱：有一對母子在長沙市天心區(qū)某小區(qū)地下車庫被人連車帶人挾持，被挾持的車輛正在滬昆高速湘鄉(xiāng)段，請求湘潭警方攔截。隨即，指揮中心又接報警人電話稱：其妻子和兒子遭到綁架，被索要巨額贖金。

經(jīng)判斷，兩起警情為同一案件。情況緊急，當(dāng)班值班長立即啟動重大案事件指揮調(diào)度處置預(yù)案，組織分工協(xié)作：聯(lián)系長沙警方、高速交警湘潭支隊通過視頻追蹤確定被挾持車輛的動態(tài)行駛軌跡；指令湘鄉(xiāng)市局、九華分局值班局領(lǐng)導(dǎo)帶隊迅速組織精干警力查緝布控；通知網(wǎng)技、科信支隊協(xié)助，適時提供車輛位置信息；同時將警情報告值班局領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)緊鑼密鼓指揮調(diào)度，18時50分許，九華分局處警民警在湘潭北收費(fèi)出口發(fā)現(xiàn)被挾持車輛，迅速將車上人員控制，毫發(fā)無損救出兩名受害人。

走失、輕生、洪水  急群眾所急

“雨水倒灌到我家里了，水越積越深……” 7月2日13時34分，指揮中心接岳塘區(qū)荷塘街道五愛村馮家組居民戴師傅電話反映，因突降暴雨導(dǎo)致門前道路排水渠堵塞，危及房屋安全。

當(dāng)班接警員有序應(yīng)對，立即通報岳塘區(qū)應(yīng)急辦，要求迅速派員前去處置；考慮情況的緊迫性，當(dāng)班值班長向市政府值班室報告，請求督促區(qū)應(yīng)急辦快速開展處置工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全；同時耐心細(xì)致地引導(dǎo)報警人，消除他的恐慌心理。

16時許，戴師傅致電指揮中心，反饋區(qū)、鄉(xiāng)、村干部均上門處置，家中積水問題已經(jīng)處理好，隱患已排除，并對指揮中心工作人員心系群眾安危、全心全意為人民服務(wù)，及時為群眾排憂解難的工作作風(fēng)表示衷心的感謝。

8月8日，指揮中心接下攝司派出所來電：轄區(qū)群眾熊某來所報警，稱其85歲患有老年癡呆的母親從家中出走未歸，擔(dān)心其有危險，請求緊急尋找。當(dāng)班值班長迅速調(diào)度路面巡邏警力和附近派出所、快警站民警查找，不到一個小時，摔倒在地?zé)o法行動的老人被找到，經(jīng)過簡單處置，民警將老人送至家中，老人并無大礙。

5月27日，岳塘區(qū)某小區(qū)一女子將房門反鎖燒炭輕生，接到居民緊急求助后，市公安局指揮中心迅速調(diào)度快警站、派出所民警以及消防救援、醫(yī)療急救等聯(lián)動力量，成功解救這名女子。

7月23日，一名婦女在雨湖區(qū)沿江中路旁跳河輕生，指揮中心調(diào)度轄區(qū)派出所和醫(yī)療急救中心聯(lián)合處置成功救助。

牢記宗旨，服務(wù)人民

“堅持人民至上、生命至上，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨?！笔泄簿种笓]中心負(fù)責(zé)人介紹，該中心以“一活動一行動”專項工作為抓手，聚焦主責(zé)主業(yè)，及時準(zhǔn)確、高效調(diào)度處置各類違法犯罪警情，積極創(chuàng)建安全有序的社會治安環(huán)境。

與此同時，他們根據(jù)近年來刑事、治安等報警類警情逐年下降，緊急求助類警情逐漸上升的特點(diǎn)，從四個方面主動作為：一是規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度。依據(jù)公安部、省廳接處警工作相關(guān)要求并結(jié)合湘潭實(shí)際，制定了多個接處警的規(guī)范性文件，將自殺、溺水、墜樓等緊急求助警情從接警、調(diào)度、報告、處警、現(xiàn)場處置、信息報送等環(huán)節(jié)予以細(xì)化、規(guī)范，詳細(xì)制定了處置流程圖，為接處警工作提供更加接近實(shí)戰(zhàn)的指引，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)高效調(diào)度處置。二是強(qiáng)化崗位練兵，提升業(yè)務(wù)能力。堅持每日早班后集中學(xué)習(xí)交流、赴基層走訪、上門答疑解惑、集中授課等方式全面加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力提高接處警工作人員指揮調(diào)度、現(xiàn)場處置等方面的工作能力。三是堅持拉動演練，確?？焖俜磻?yīng)。

?“一活動一行動”開展以來，共組織模擬報警32次、視頻巡查660次，有效提高了基層一線民警快速反應(yīng)和高效處置警情的能力，實(shí)現(xiàn)了扁平化指揮調(diào)度。四是加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動，形成工作合力。加強(qiáng)與市應(yīng)急管理局、市消防救援支隊、醫(yī)療急救中心等單位橫向聯(lián)系，全力提升緊急求助警情的聯(lián)合處置能力和水平。

作者：劉建強(qiáng)

責(zé)編：李林俊

來源：湖南法治報