湖南法治報訊(通訊員 龔安妮)中秋、國慶8天假期,永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警堅守崗位,“全天候值守”為游客朋友們提供從釋法調(diào)解到志愿咨詢的“全方位服務(wù)”,用零距離的司法服務(wù)保障張家界旅游行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
“在途速裁”速解紛爭
“這次維權(quán)真是太便捷、順利了,以后我一定帶朋友們來參觀張家界的奇峰秀水。”
10月2日下午五點,來自河南的游客鄭某等人發(fā)現(xiàn)旅行社實際安排的行程與合同簽訂的不一致后,提出了解除合同并返還剩余費用請求,但旅行社卻以天氣原因?qū)е滦谐逃凶優(yōu)橛删芙^。在雙方僵持不下鄭某計劃提前返程時,在酒店門口看到了永定區(qū)人民法院“在途速裁”APP宣傳冊,鄭某便抱著試一試的心態(tài),通過掃描二維碼登錄后進行了投訴。
接到鄭某投訴申請后,旅游速裁法庭干警立即聯(lián)系雙方了解情況,最終僅僅用時1小時就使雙方達成一致意見,旅行社給鄭某退還剩余費用1330元,糾紛得以圓滿解決,鄭某等人也推遲返程繼續(xù)在張家界游玩。
貼心服務(wù)助力舒心暢游
成立七年多來,旅游速裁法庭始終推行“三在”“三全”“三快”工作模式,實現(xiàn)涉旅糾紛“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)解、當(dāng)天結(jié)案、當(dāng)天兌現(xiàn)”,讓游客時刻都能感受到法官就在身邊,法律服務(wù)就在身邊。
10月5日上午,游客黃某等人到旅游速裁法庭值班點投訴導(dǎo)游二次收費問題,值班干警在了解到是導(dǎo)游個人收費這一情況后,立即與旅行社負(fù)責(zé)人進行聯(lián)系溝通,最終導(dǎo)游向黃某等人道歉,并退還多收取的200元費用。
“糾紛金額再小,也會影響游客的心情,只要是在吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生的涉旅糾紛,都是我們的受理范圍?!甭糜嗡俨梅ㄍネラL陳美鳳介紹道。
精準(zhǔn)普法護航旅游環(huán)境
“如何防范旅游合同陷阱?”“旅游時發(fā)現(xiàn)二次收費該如何處理?”圍繞游客關(guān)心的法律問題,旅游速裁法庭值班干警積極開展志愿服務(wù),熱情介紹景點、路線,主動向來往游客、導(dǎo)游提供法律咨詢服務(wù),引導(dǎo)大家樹立法治意識,通過合法渠道表達利益訴求,共同營造有序、和諧、舒適的旅游環(huán)境。
八天假期,旅游速裁法庭共受理涉旅案件33件,接受法律咨詢服務(wù),1480人次,發(fā)放宣傳資料3000余份,為游客挽回經(jīng)濟損失1.24萬余元。旅游速裁法庭專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)受到了游客的廣泛好評。
責(zé)編:蔣文娟
一審:蔣文娟
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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