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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔡珍）11月9日，慈利縣三合鎮(zhèn)張女士和張先生二位村民，各自在“調(diào)解協(xié)議”上簽字后握手言和，一起長(zhǎng)達(dá)近十個(gè)月的“疑難”糾紛，在通津鋪派出所7位民輔警的耐心工作下，終于得到妥善化解。

真誠(chéng)地理解，感同身受地進(jìn)行關(guān)愛(ài)

2023年2月中旬，通津鋪轄區(qū)群眾張女士和鄰居張先生各自在公共區(qū)域因造水井中發(fā)生糾紛。

民警達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，先安撫雙方當(dāng)事人的情緒，可正在氣頭上的張女士堅(jiān)持不接受調(diào)解。 鑒于這種情況，民警只得將雙方當(dāng)事人帶到派出所做進(jìn)一步處理。但雙方的態(tài)度也都比較強(qiáng)硬，聲稱自己沒(méi)有錯(cuò)，數(shù)落著對(duì)方的不是，工作一時(shí)陷入僵局。了解清楚狀況后，派出所民警和鎮(zhèn)、村等基層負(fù)責(zé)人組織雙方進(jìn)行調(diào)解，均未達(dá)成一致意見(jiàn)。

民警只好一次次登門調(diào)解，數(shù)次明理釋法。

民警得知張女士的父母只生她一個(gè)孩子，夫妻倆要承擔(dān)四個(gè)年老多病的老人和兩個(gè)年幼兒女的生活重?fù)?dān)，在生活重?fù)?dān)下，當(dāng)事人努力堅(jiān)強(qiáng)又有點(diǎn)固執(zhí)倔強(qiáng)，民警與其進(jìn)行情感交流時(shí)，深深體諒當(dāng)事人成長(zhǎng)中的孤單和現(xiàn)今生活的不易，理解她遇事并非要取勝、純?yōu)椤盃?zhēng)一口氣”而執(zhí)意不放的心理?！按蠹叶际青従樱皖^不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，有啥矛盾說(shuō)開(kāi)就好了?！泵窬托牡亻_(kāi)導(dǎo)著張女士。在民警感同身受的關(guān)愛(ài)下，張女士放下了戒備心理開(kāi)始坦誠(chéng)交流。

由衷地夸贊，發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行鼓勵(lì)

民警在與張女士的溝通交流中發(fā)現(xiàn)其頭腦清晰頗有主見(jiàn)，說(shuō)話很有條有理。民警聽(tīng)說(shuō)她廚藝水平較高，常常在鄉(xiāng)村聚會(huì)辦事中做主廚，在農(nóng)村系為數(shù)不多的精明能干女強(qiáng)人，民警坦誠(chéng)地夸贊她的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

被認(rèn)可的張女士告訴民警：對(duì)方在遇到困難時(shí)，她也曾施援手幫助過(guò)。民警聽(tīng)后，為張女士地豎起了大拇指，并不失時(shí)機(jī)地將話題轉(zhuǎn)移到她優(yōu)秀的兒女，及時(shí)拋出“善人結(jié)善緣”的理念，聰慧善良的張女士立馬接受了這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)同要做一個(gè)大度、善良之人。

積極地引導(dǎo)，有的放矢地進(jìn)行調(diào)解

“小矛盾解決不好，長(zhǎng)期累積就有可能引發(fā)更大的沖突，必須盡快做好調(diào)解，化解雙方積怨?！泵窬浅Ｖ匾暬鶎用芗m紛排查化解，更是對(duì)此次的調(diào)解工作非常上心。

隨后，民警趁熱打鐵立即從普法律和講道理入手，及時(shí)展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)解工作?！拔覀冇鍪卤仨氁罁?jù)法律、法規(guī)、政策和事實(shí)，任何不受法律約束和不尊重事實(shí)的行為和要求，都是不受法律認(rèn)可和保護(hù)的”民警多次耐心的勸導(dǎo)，并引用現(xiàn)實(shí)生活中雙方爭(zhēng)斗導(dǎo)致兩敗俱傷、教訓(xùn)慘痛的幾個(gè)反面例子用來(lái)警醒和引導(dǎo)。

糾紛發(fā)生的半年多來(lái)，為了“爭(zhēng)一口氣”而一直糾結(jié)，張女士將自己的寶貴時(shí)間浪費(fèi)在了與鄰居爭(zhēng)吵上，導(dǎo)致自己和家人的身心都受到負(fù)面影響。在民警給張女士描繪“放下”后的輕松生活時(shí)，張女士深覺(jué)若自己能早早接受調(diào)解放下糾結(jié)，全身心耕種農(nóng)活，照顧好老人和孩子，自己輕松愉悅，家人也會(huì)幸?？鞓?lè)。自此，張女士終于“放下”，最終雙方達(dá)成和解。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。11月9日，在派出所民警的見(jiàn)證下，兩人在白紙黑字的調(diào)解協(xié)議上，按上了紅手印，長(zhǎng)達(dá)近十個(gè)月的“疑難”矛盾糾紛，圓滿地畫上句號(hào)。

“我聽(tīng)你們說(shuō)的話后，學(xué)會(huì)放下了，不再糾結(jié)和計(jì)較?，F(xiàn)在踏實(shí)過(guò)好自己的生活……”在派出所民警電話回訪中，當(dāng)事人張女士笑著坦然地回復(fù)說(shuō)。

通津鋪派出所從“小切口”入手，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，借助多方力量，找出矛盾糾紛癥結(jié)所在，用“情”關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)，情、法、理三重結(jié)合調(diào)解出的積極成效，將矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，有力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

作者：蔡珍

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)